【商品檢查與反饋說明】
Whiskur在商品寄出前，會幫您仔細檢查商品是否有無瑕疵問題，同時也請買家在收到包裹時能立即拍照和錄影拆貨，檢查是否有無問題！ 若商品有問題，請直接傳送照片至訂單後台【訂單 > 編輯 > 留言 和 附上證明照片】或官方Line：@Whiskur與我們聯繫，收到商品瑕疵訊息後會立即幫您處理後續問題。
【關於退貨說明】
依照消費者保護法規定，為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨七日鑑賞期，但鑑賞期並非試用期喔！當您收到商品有瑕疵或發錯商品，請與我們聯繫，會馬上為您處理產品退換貨，運費由我方承擔，請放心購買。
※個人原因退換貨，須自行承擔包裹來回運送費用。
※退換貨商品須保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用以致毀損、擦傷、髒污、包裝不完整破損、配件不齊全者，致無法再銷售，恕無法受理安排寄回。
商品瑕疵標準: 商品在未經使用、無人為外力破壞之下或運送所造成的破損及配件短缺。 貼心提醒: 網路購物的商品皆需到貨立即檢查包裝，如有問題再請提供照片或影像證明，傳送至訂單後台【訂單 > 編輯 > 留言 和 附上證明照片】或官方Line：@Whiskur與我們聯繫，將盡速安排補寄新品或配件。 ※注意: 寵物家居商品或需組裝商品請先詳細檢查，檢查後再安排師傅進行安裝。
- 收到瑕疵商品處理流程:
- 收到商品後二天內（逾期無法受理），請將瑕疵商品細部圖片傳送至訂單後台【訂單 > 編輯 > 留言 和 附上證明照片】或官方Line：@Whiskur與我們聯繫。
- 訊息內容: 請附上會員帳號、姓名、聯絡電話、商品編號、瑕疵相關敘述及圖片/影像。
- 客服人員確認商品為瑕疵後，會聯繫買家確認收件地址等資料，請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨，我們會立即幫您安排更換新品或補寄配件。
- 下列情形不屬於瑕疵商品的問題:
- 木製寵物家具為天然木材製作，家具一定會有不同的紋理與木結，因每株樹生長環境及切面不同，這是每個實木家具天然的象徵並非人為瑕疵。
- 色差問題並不屬於商品質量問題，因硬體設備不同，會有些許色差，如對色差要求嚴格的買家，可來電預約，詢問商品倉庫是否有現貨，預約前來觀看後再行購買。
- 工業風寵物家具多半由師傅手工製作，而非開模製作，銜接處可能有些許製作痕跡，尺寸上會有±3%的公差，敬請諒解。
- 陶瓷/玻璃製品皆為師傅手工製作，會有小黑點、氣泡、小凹點等，由於在高溫燒製過程自然形成不可避免，不影響正常使用。
- 金屬材質製品在生產過程中會產生小刮傷，焊接處會出現不規則狀的焊接痕跡，屬焊接技法下的自然現象，無法完全細磨修飾，無法視為瑕疵。金屬電鍍過程中偶有因製程中的水流及溫度造成些微電鍍不均的氣泡，屬正常現象，無法視為瑕疵。
- 水泥材質在自然風乾的過程中，邊緣會有脫模的痕跡，會產生大小不一的氣泡孔及些許的剝落，無法視為瑕疵。
- 宣紙材質商品會有雜草點、分布不均勻、膠水點、膠水痕跡等現象，無法視為瑕疵。
- 商品皆為全新品（若有販售展示品會特別註明），造型/氣味/功能不符期待等皆不屬於商品瑕疵。
- 100%天然毛料每款商品毛色及紋路均有些微差異，並非商品瑕疵。
- 若因個人材質、尺寸、顏色等選擇有誤，恕不接受退換貨，務必先確認正確性，再進行下單。
- 無法受理狀況:
- 外包裝箱、內包裝及配件等損壞或不見，無法退換。
- 商品及外包裝箱、內包裝及配件有人為外力破壞損壞（刮傷、汙染等）影響第二次銷售，無法退換。
- 商品簽收後7天，無法退換。
- 商品安裝過後或簽收超過二天才發現反映瑕疵，無法退換。
- 出清、客製化訂製的寵物家居商品無法退換。
- 燈具光源如果是LED燈片類型，大部分屬於氣氛使用，收到覺得不夠亮等照明問題，無法退換。
- 購買商品前請務必確認好尺寸，尺寸問題無法退換貨。
- 個人因素，如設計、顏色喜好有出入等。
※ 以上請買家慎重考慮後再進行購買，謝謝。
如有疑慮歡迎來電 02-25930439 #201 或 加入line官方帳號@whiskur，倉庫可預約前往看現貨商品。
— 感謝您對Whiskur的支持與愛護！
